Politique de retour et sav
Politique de retour & Service après-vente (SAV)
Version du 01/11/2025 — STRAFE INTEGRATION / STRAFE PC
1. Objet de la politique
La présente politique précise les conditions de retour des produits achetés sur le site https://strafepc.com ou retirés en atelier, ainsi que les modalités de prise en charge par le service après-vente (SAV) de STRAFE INTEGRATION (ci-après « STRAFE PC »).
Elle vient compléter les Conditions Générales de Vente (CGV) de STRAFE PC, qui prévalent en cas de contradiction.
2. Champ d’application
La présente politique s’applique aux clients consommateurs situés en France métropolitaine et en Belgique. Elle distingue :
- le retour au titre du droit de rétractation (achat à distance) ;
- le retour au titre de la garantie légale ou commerciale ;
- le retour hors garantie et les demandes de prise en charge constructeur.
Pour les commandes à destination de pays situés hors Union européenne, des dispositions spécifiques sont prévues au point 7.
3. Retour dans le cadre du droit de rétractation
3.1 Délai
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
3.2 Produits éligibles
Sont éligibles au retour dans ce cadre :
- les produits standards non personnalisés ;
- les périphériques non ouverts ;
- les produits n’ayant pas fait l’objet d’un assemblage ou d’un paramétrage spécifique.
3.3 Produits non éligibles
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- PC Gamer personnalisés ;
- stations de travail configurées ou assemblées sur demande ;
- d’une manière générale, tout produit « confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé ».
STRAFE PC peut, à titre purement commercial et sans que cela crée un droit, accepter un retour sur un produit personnalisé, sous réserve d’un parfait état du produit et de sa revendabilité. Cette appréciation reste exclusivement à la discrétion de STRAFE PC.
3.4 État du produit retourné
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- être complet (accessoires, câbles, documentations, emballages d’origine) ;
- ne pas avoir été détérioré, sali ou utilisé de manière excessive ;
- être correctement reconditionné pour le transport.
3.5 Frais de retour
Dans le cadre d’un retour pour rétractation, les frais de retour sont intégralement à la charge du client, y compris lorsque la livraison initiale était offerte.
3.6 Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit par STRAFE PC. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, STRAFE PC pourra retenir une somme correspondant à cette dépréciation.
4. Retour SAV sous garantie
4.1 Cas concernés
Le retour SAV sous garantie concerne les pannes et dysfonctionnements intervenus pendant :
- la période de garantie légale de conformité (2 ans) ;
- la période de garantie commerciale STRAFE PC telle que décrite dans les CGV ;
- les défauts d’origine non imputables à un mauvais usage ou à une dégradation physique.
4.2 Procédure préalable
Avant tout renvoi matériel, le client doit contacter le SAV à l’adresse : [email protected] afin d’obtenir :
- les premiers tests de diagnostic à effectuer ;
- le cas échéant, un numéro de dossier / retour ;
- l’adresse précise de renvoi.
STRAFE PC se réserve le droit de refuser tout colis reçu sans accord préalable.
4.3 Frais de retour
Lorsque la panne est avérée et qu’elle est couverte par la garantie légale ou commerciale de STRAFE PC, les frais de retour sont à la charge de STRAFE PC, dans les 2 premières années a compter de la date d'achat.
Cette prise en charge des frais de retour s’applique uniquement aux retours effectués depuis les pays suivants : France, Belgique. Elle ne s’applique pas aux retours depuis la Suisse, les DOM-TOM, ni depuis tout autre pays : les frais de transport, ainsi que les éventuels frais de douane/taxes et de traitement, restent à la charge du client.
La prise en charge des frais de retour est limité aux 2 premières années suivant l'achat.
Aucune extension de garantie ne comprend l'extension de la prise en charge des frais de retour.
Lorsque, après diagnostic, la panne s’avère imputable à une cause exclue (choc, liquide, démontage non autorisé…), les frais de transport et, le cas échéant, de traitement peuvent être refacturés au client.
4.4 Délais de prise en charge
- Envoi éventuel d’un matériel de substitution : moins de 48 heures ouvrées après réception du produit défectueux.
- Délai maximal de réparation / traitement : 7 semaines à compter de la réception du produit par STRAFE PC (dépendant notamment de la disponibilité des pièces ou des délais constructeurs).
4.5 Prêt de matériel
En cas d’immobilisation du produit dans le cadre d’une garantie, STRAFE PC peut mettre à disposition du client un matériel de substitution :
- modèle équivalent ou inférieur, selon les disponibilités ;
- expédié sous 48h ouvrées après réception du matériel en panne ;
- prêt consenti pour la durée de la réparation uniquement ;
- obligation de restitution à la fin de la réparation ;
- en cas de non-retour ou de dégradation du matériel de substitution, STRAFE PC se réserve le droit de facturer la valeur du matériel prêté.
4.6 Échange à neuf
Lorsqu’un composant du PC tombe en panne dans les 3 mois suivant la réception du produit, qu’aucun dégât physique n’est constaté et que la panne n’est pas imputable au client, STRAFE PC procède à un échange à neuf du composant. Au-delà de ce délai de 3 mois, STRAFE PC choisit librement, selon le cas, entre réparation ou échange. En cas d’échange de produit, celui-ci sera effectué par STRAFE avec un matériel équivalent en prix ou en performance, la sélection du produit de remplacement relevant de la seule appréciation de STRAFE et restant conditionnée à la disponibilité des stocks.
5. Retour hors garantie / prise en charge constructeur
Lorsque le produit n’est plus couvert par la garantie (délai expiré, dommage exclu, ouverture non autorisée), STRAFE PC peut, dans la mesure du possible :
- assurer un premier diagnostic ;
- organiser l’envoi vers le constructeur ou centre agréé ;
- proposer un devis de réparation au client.
Dans ce cadre, et afin de couvrir le temps de traitement administratif et logistique, STRAFE PC peut facturer des frais de gestion plafonnés à 50 € TTC.
Lorsque la réparation est effectuée par le constructeur, les délais de ce dernier s’imposent ; STRAFE PC ne peut être tenue responsable d’un allongement de délai qui ne lui est pas imputable.
5.1 Extension de garantie
Le Client peut souscrire, lors de l’achat du Produit ou 6 mois avant l’expiration de la garantie commerciale STRAFE de deux (2) ans, une extension de garantie commerciale d’une durée d’un (1) an, portant la durée totale de la garantie commerciale à trois (3) ans à compter de la délivrance du Produit. Pendant la période d’extension, STRAFE prend en charge, après diagnostic, les frais de la main d’œuvre et de la réparation des pannes matérielles couvertes.
En cas d’impossibilité de réparation, STRAFE s’engage à rembourser au Client le prix effectivement payé au titre de l’extension de garantie. Ce remboursement met fin aux obligations de STRAFE au titre de l’extension.
La présente extension s’applique sans préjudice des garanties légales en vigueur, lesquelles ne sont ni exclues ni limitées par la garantie commerciale.
6. Emballage et responsabilité transport
6.1 Emballage au retour
Le client doit renvoyer le produit dans un emballage approprié, résistant et protecteur (carton rigide, calage, mousse interne si PC monté) permettant un transport sans dommage. Tout dommage causé par un emballage insuffisant peut conduire à un refus de prise en charge.
6.2 Colis endommagé à la première livraison
Si, lors de la livraison initiale, le colis est abîmé, ouvert ou présente un choc visible, le client doit refuser le colis et en informer immédiatement STRAFE PC. STRAFE PC assiste le client pour la déclaration auprès du transporteur, mais l’acceptation d’un colis endommagé peut rendre la prise en charge plus difficile.
7. Commandes hors Union européenne
Tout client procédant à une commande à destination d’un pays situé en dehors de l’Union européenne est réputé agir en parfaite connaissance de l’existence de droits et taxes d’importation éventuellement exigibles dans l’État de livraison.
À ce titre, le paiement de ces droits et taxes ne saurait, en aucun cas, constituer un motif de rétractation ni fonder une demande de remboursement, totale ou partielle, des frais acquittés par le client.
En cas de refus du colis pour non-paiement des droits et taxes, tous les frais d’envoi et de retour restent à la charge du client.
8. Exclusions de prise en charge SAV
Sont exclus de la prise en charge SAV et/ou peuvent faire l’objet d’une facturation spécifique :
- usage non conforme ou non prévu de la machine ;
- dégradation physique, choc, casse, rayures importantes ;
- dommages dus à un liquide / oxydation / condensation ;
- démontage non autorisé ou sticker anti-ouverture retiré ou déchiré ;
- numéro de série absent, erroné, masqué ou falsifié ;
- modification matérielle ou logicielle non autorisée, overclocking non maîtrisé ;
- absence d’emballage adapté au retour.
9. Contact SAV
Toute demande de retour, de SAV ou de devis de réparation doit être faite en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 7 59 59 27 53
Merci d’indiquer systématiquement : votre nom, votre numéro de commande, la date d’achat, le numéro de série (si présent) et une description précise de la panne (photos ou vidéos bienvenues).